Команде мало быть дружной и сплочённой. С точки зрения бизнеса, это система массового обслуживания, которая обрабатывает поступающие задачи и улучшает продукт.
Для оценки эффективности команды есть ряд параметров:
- Абсолютная пропускная способность - количество задач в единицу времени.
- Относительная пропускная способность - отношение количества выполненных задач к количеству поступивших за определённый период.
- Среднее число сотрудников - количество человек в команде.
- Среднее время простоя сотрудника и команды - среднее суммарное время задач в статусе «Ожидает информации» за период.
- Среднее число задач в очереди - число задач, ожидающих разбора / выполнения за период.
- Среднее число задач в цикле - число задач, ожидающих разбора + выполняющихся за период.
- Среднее время пребывания задач в цикле (Lead Time) - среднее время выполнения задач за период.
- Среднее время ожидания задачей выполнения (Reaction Time) - среднее время ожидания задачей разбора за период.
Работа руководителя команды - оптимизировать эти параметры.